Reembolsos, Retracto
y Garantías.

Derecho de Retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)

Al tratarse de una compraventa realizada mediante métodos a distancia y comercio electrónico en Colombia, la clienta tiene derecho legal a retractarse de su compra sin necesidad de justificación alguna.

Condiciones para hacer efectivo el retracto:

• La clienta debe informar a YOSSICO su decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del término legal de 5 días hábiles a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp +57 321 993 7221 o correo customerserviceyossico@gmail.com).
• La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida: sin signos de uso, sin olores, sin haber sido lavada ni alterada, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original.
• De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien hacia nuestras instalaciones en Bogotá correrán por cuenta del consumidor.
• Una vez recibida y verificada la prenda, YOSSICO reintegrará el 100% del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho, a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria acordada.

Excepciones Legales al Derecho de Retracto

De conformidad con el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan expresamente del derecho de retracto:

Reversión del Pago (Artículo 51 Ley 1480 y Decreto 587 de 2016)

Cuando las compras hayan sido pagadas mediante mecanismos de comercio electrónico (tarjetas de crédito, débito, PSE, Nequi o pasarela Wompi), la clienta tiene derecho a solicitar la reversión total del pago en los siguientes eventos:

• Cuando la clienta haya sido víctima de un fraude o transacción no consentida.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido en los plazos legalmente acordados.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos de fabricación de origen.

Plazo para radicar la reversión: La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que la clienta tuvo noticia de la operación fraudulenta o en que debió haber recibido el producto. YOSSICO y los participantes del sistema de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Garantía Legal por Defectos de Calidad e Idoneidad

Todos los uniformes y prendas YOSSICO están respaldados por nuestra garantía legal de calidad conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011:

• Vigencia: 30 días calendario contados desde la recepción del producto.
• Cobertura: Costuras imperfectas o abiertas de origen, broches o cremalleras defectuosos, o fallas estructurales en el textil técnico antifluido no atribuibles a mal uso.
• Costos de envío por garantía: Cuando la garantía es confirmada por defecto de origen, YOSSICO asume el 100% de los costos de recolección y nuevo envío.
• Respuesta de la garantía: Si procede, se ofrecerá la reparación técnica óptima, el cambio por una prenda nueva idéntica o, a elección de la clienta, la devolución total del dinero.

Política de Cambios de Talla (Garantía de Satisfacción)

Sabemos que en el vestir médico el fit perfecto y la comodidad en turnos de más de 12 horas son indispensables. Por eso, además de los derechos de ley, YOSSICO ofrece una política especial de cambio de talla:

• Dispone de 15 días calendario desde la recepción para solicitar el cambio de talla.
• La prenda debe encontrarse en estado nuevo, sin uso clínico, sin lavar y con etiquetas originales.
• Primer cambio de talla asistido: Te asesoramos de manera personalizada por WhatsApp para verificar medidas de busto, cintura, cadera y tiro antes de despachar la nueva talla.

Procedimiento Paso a Paso

1. Contacto inicial: Escríbenos a WhatsApp (+57 321 993 7221) o a customerserviceyossico@gmail.com indicando tu número de pedido o nombre completo y la solicitud (retracto, cambio de talla o garantía).
2. Validación fotográfica: Envíanos fotografías claras de la prenda y sus etiquetas para coordinar la logística.
3. Respuesta del equipo: Evaluamos y confirmamos la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
4. Logística de devolución: Te indicamos la guía y dirección de despacho con nuestras transportadoras aliadas (Coordinadora o Servientrega).
5. Reintegro o reemplazo: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado su estado, se efectúa el reintegro de dinero o el envío de la nueva prenda.

Canal Oficial de PQRs y Enlace a la SIC

Para la radicación formal de Peticiones, Quejas o Reclamos (PQRs), puede escribirnos directamente al correo customerserviceyossico@gmail.com. Todas las PQRs serán contestadas en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Si considera que su reclamo no ha sido atendido satisfactoriamente, tiene el derecho de acudir ante la autoridad de protección al consumidor en Colombia: